Privatlivspolitik

Senest opdateret den 7. april 2026

Saphe A/S (herefter "Saphe") respekterer dit privatliv og databeskyttelse har høj prioritet hos Saphe. En omhyggelig og ansvarlig håndtering af dine oplysninger er derfor helt naturlig for os. I det følgende forklarer vi om vores håndtering af dine oplysninger, samt om dine rettigheder som registreret hos os.

Politikken gælder for din brug af følgende af Saphes tjenester: Saphes hjemmeside, Saphes enheder og trafikalarmer samt Saphes Apps. Disse benævnes herefter "Tjenesterne".

Saphe tager beskyttelse af dine oplysninger alvorligt. Derfor træffer vi altid alle rimelige foranstaltninger, herunder tekniske og organisatoriske, for at sikre at indsamling, brug og opbevaring af dine oplysninger er korrekt. Ikke desto mindre kan Saphe ikke tage ansvar for fejl i dataoverførsel eller uautoriseret adgang fra udefrakommende uautoriserede personer eller organisationer.

1. Om denne politik

Saphe A/S (herefter "Saphe") respekterer dit privatliv og databeskyttelse har høj prioritet hos Saphe. En omhyggelig og ansvarlig håndtering af dine oplysninger er derfor helt naturlig for os.

Politikken gælder for din brug af Saphes hjemmeside, Saphes enheder og trafikalarmer samt Saphes Apps – samlet benævnt "Tjenesterne".

2. Dataansvar

Saphe A/S er ansvarlig for behandlingen af dine oplysninger. Vores kontaktoplysninger er som følger:

3. Overblik over formål med Saphes behandling af dine personoplysninger

Tabellen nedenfor viser de forskellige kategorier af personoplysninger som Saphe behandler, og forklarer formålet med behandlingen samt det juridiske retsgrundlag.

Vi henviser til afsnit 4 for en uddybende forklaring af de forskellige kategorier af personoplysninger, og til afsnit 5 for en uddybende forklaring af Saphes formål med behandlingen.

4. Personoplysninger, som Saphe behandler om dig

Overordnet behandler Saphe følgende typer af oplysninger om dig: Brugerdata [4.1], Lokationsdata [4.2], Anvendelsesdata [4.3] og Betalings- og købsdata [4.4].

4.1 Brugerdata

Saphe behandler de oplysninger, som er nødvendige for at oprette din brugerkonto, såsom navn, adresse, bopælsland, fødselsdato, e-mailadresse, telefonnummer og eventuelt oplysninger om dit køretøj.

4.2 Lokationsdata

Saphes trafikalarmer og App er lokationsbaseret, og det er derfor nødvendigt for Saphe at behandle oplysninger om og etablere din lokation ved brug af satellitter, mobilnetværk, Wi-Fi, Bluetooth eller andre positioneringsmetoder når du bruger vores App og trafikalarmer. Når du bruger Saphes Apps, trafikalarmer og rutenavigation sendes dine lokationsdata og netværksrelateret data til Saphe for at Saphe kan levere ydelsen eller indholdet til dig.

Når du indrapporterer eller afkræfter/bekræfter en hændelse sendes der lokationsdata og tidspunkt til Saphes back-end. Efter behandling bliver data indenfor 24 timer anonymiseret og logs slettet. I perioden er det kun betroede systemadministratorer der har adgang til data.

Lokationsdata bliver gemt i en lokal database tilhørende Saphe App på din smartphone/tablet ifm. hændelseslogning og for at kunne levere lokationsspecifikke notifikationer og automatisk slettet senest efter 14 dage. Saphe medarbejdere har ikke adgang til dette data.

I tilfælde hvor du har valgt at indsende hændelseslogs ifm. fejlfinding til Saphe, kan dette data tilgås af personer, der er blevet tildelt adgang, og log data bliver automatisk slettet efter 30 dage.

4.3 Anvendelsesdata

Saphe indsamler og behandler anvendelsesdata om dig, når du tilgår eller bruger Saphes hjemmeside, App eller enheder. Disse oplysninger behandles for at vi bedre kan forstå vores kunder og deres præferencer, så vi kan optimere vores Tjenesters funktioner.

Når du besøger Saphes hjemmeside, indsamler og behandler Saphe oplysninger om, hvordan du navigerer på hjemmesiden, dine visninger og interaktioner med indholdet, samt oplysninger om, hvordan du tilgik hjemmesiden. Vi gemmer også oplysninger om, hvilke varer du har købt hos os.

Anvendelsesdata omfatter også cookiedata og IP-adresser. En Cookie er en fil, der downloades til din enhed når du besøger et websted. En Cookie indeholder bl.a. oplysninger om, hvorvidt enheden er en ny eller allerede registreret kunde hos Saphe, hvilke produkter du klikker på, og hvordan du navigerer på vores hjemmeside. Cookies gemmes lokalt på din enhed og normalt i 12 måneder. En Cookie genkender ikke dig som person – kun din enhed.

Din IP-adresse er adressen på den enhed, du anvender til besøget. IP-adressen kan registreres for at sikre, at Saphe altid kan finde tilbage til den anvendte computer, såfremt der måtte ske misbrug eller ulovligheder i forbindelse med besøget.

Når du benytter Saphes App, enheder og trafikalarmer indsamler og behandler Saphe informationer om anvendt klient enhed (fx mærke, model, operativsystem mv.), anvendte Saphe enhed, abonnement og oplysninger om indrapporteringer. Dette gør det muligt for os at optimere og videreudvikle vores service.

4.4 Betalings- og købsdata

Hvis du foretager køb af vores produkter eller tilmelder dig vores betalte tjenesteydelser, er vi nødt til at behandle dine betalingsdata. Hvilke specifikke betalingsoplysninger Saphe indsamler og behandler afhænger af hvilken betalingsmetode du vælger. Det vil omfatte oplysninger såsom: navn, fødselsdato, betalingsmetode, eventuelle oplysninger vedrørende dit betalingskort, postnummer, mobilnummer og oplysninger om din købs- og betalingshistorik.

Tredjepartskilder

Saphe modtager nogle af ovennævnte oplysninger fra tredjeparter. Nedenfor beskrives de oplysninger, som Saphe modtager fra tredjepartskilder:

Saphe arbejder sammen med tredjepartsleverandører for at kunne levere den bedst mulige ydelse til vores kunder og brugere. Dine personlige oplysninger vil aldrig blive offentliggjort eller solgt til tredjeparter, herunder heller ikke til eksterne markeder eller til opinionsforskningsformål.

Saphe deler alene dine oplysninger med eksterne databehandlere i det omfang, at det er nødvendigt for at sikre og levere en funktionsdygtig webshop, kundeservice, logistik- og betalingsløsninger eller for at kunne levere Tjenesterne til dig.

Vi samarbejder med tekniske tredjepartsleverandører, der varetager Cookies på vores vegne og som registrerer anvendelsesdata for vores hjemmesides brugere. Saphe samarbejder med en række tredjepartsleverandører til analyse og remarketingsformål, herunder Google Analytics, Google Ads, Facebook Custom Audiences, Trustpilot, LinkedIn og YouTube.

Saphe opbevarer ikke dine betalingsoplysninger. Dette gør den respektive betalingsudbyder, der anvendes ved betaling på hjemmesiden eller i Appen. Saphe samarbejder med følgende betalingsudbydere/betalingsgateways: Frisbii, Apple Pay, Google Pay, PayPal, SEPA og Vipps MobilePay. Du henvises til at rette eventuelle spørgsmål vedrørende betalingsoplysninger til den betalingsudbyder, der er brugt til betaling. Hvis du vil vide, hvilken betalingsudbyder der er brugt til en specifik ordre, bedes du henvende dig tilsupport@saphe.com.

Saphe samarbejder med følgende logistikpartnere vedrørende forsendelse af produkter: Bring, DAO, PostNord og HomeRunner. Saphe kan i forbindelse med levering videregive oplysninger om adresser, telefonnummer og e-mailadresser til disse logistikpartnere.

Hvis du tilmelder dig eller logger på Saphes tjeneste ved hjælp af single sign-on (SSO) tjenester såsom Google eller Apple, sender denne tjeneste dine oplysninger til os til autentificering og oprettelse af din brugerkonto.

5. Vores formål med at bruge dine personoplysninger

Personoplysninger er alle former for oplysninger, der direkte eller indirekte kan henføres til dig som person. Saphes behandling af dine personoplysninger sker med hjemmel i databeskyttelsesforordningens artikel 6, herunder:

• Hvis behandlingen er nødvendig for Saphes opfyldelse af en aftale med dig
• Hvis du har samtykket til Saphes behandling af dine personoplysninger
• Hvis Saphe eller en tredjepart har en legitim interesse i at bruge personoplysningerne på en bestemt måde
• Hvis Saphes behandling er nødvendig for at overholde lovgivningen

Formålet med Saphes indsamling og behandling af dine personlige oplysninger er overordnet at levere Saphes Tjenester i overensstemmelse med vores aftale med dig. Hvis du ikke ønsker, at Saphe skal behandle dine personoplysninger/brugerdata, kan du ikke oprette en brugerkonto.

Formålet med Saphes indsamling og behandling af dine lokationsdata er ligeledes at levere Saphes Tjenester til dig. Løbende indsamling og behandling af lokationsdata er nødvendig for at vi kan give relevant og præcis information om trafikken mens du bruger vores Tjenester.

Saphes formål med at behandle dine anvendelsesdata er at sikre, at vores tjenester fungerer korrekt, og for at sikre, at vi kan yde dig support, hvis du oplever problemer. Saphes formål med at behandle dine anvendelsesdata er også løbende at udvikle og forbedre Saphes Tjenester, herunder Appen Saphe Link, trafikalarmerne og hjemmesiden.

Saphe behandler dine købs- og betalingsdata for at kunne opfylde dit køb og/eller den aftale, som du har indgået med Saphe, og for at overholde dansk lovgivning og retlige forpligtelser.

Saphe deler i visse tilfælde oplysninger om dig med tredjeparter (se punkt 4) fordi dette er nødvendigt for at opfylde vores forpligtelser i overensstemmelse med den aftale, vi har med dig.

6. Opbevaring og sletning af data

Saphe opbevarer dine data sikkert på servere i EU.

Saphe opbevarer kun dine oplysninger, så længe det er nødvendigt for at levere Saphes tjenester og til Saphes legitime og væsentlige forretningsformål, såsom at opretholde Saphes tjenesters ydeevne og formål, at træffe datadrevne forretningsbeslutninger om nye funktioner eller tilbud, at overholde vores juridiske forpligtelser, og at bilægge eventuelle tvister.

Oplysninger der bliver videresendt til Saphes centrale IT-systemer opbevares sikkert med kontrolleret og begrænset adgang. Vi sikrer ligeledes dine personoplysninger med passende tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger fra registreringen foretages og indtil sletningen af oplysningerne. Vi sletter eller anonymiserer dine personoplysninger, så snart vi ikke længere har brug for dem.

7. Overførsel til tredjeparter og andre lande

Dine personlige oplysninger vil aldrig blive solgt til tredjeparter, herunder heller ikke til eksterne markeder eller opinionsforskningsformål.

Saphe udveksler data med et antal samarbejdspartnere som indgår som underleverandør til vores løsning:

Braze– en marketingplatform, som muliggør målrettet kommunikation med kunder og brugere via e-mail og sms. Der vil blive igangsat sletning af bruger- og anvendelsesdata efter 12 måneders inaktivitet. Herefter kan der gå op til 6 måneder, før data er endeligt slettet fra Braze backup systemer. Du kan læse detaljer omBraze interaktionogBrazes sletteprocedurer.

MapBox– leverer korttjenester. Ved brug af app udveksles data om session ID, lokation og IP-adresse. Session ID og IP-adresse slettes automatisk efter 30 dage. Lokationsdata anonymiseres efter 24 timer. Som standard udveksler Saphe App anonymiseret anvendelsesdata med MapBox, og det er muligt i Saphe App at fravælge denne opførsel. Læs mere på:www.mapbox.com/legal/privacy.

Zendesk– Saphes kundeserviceplatform. Ved kontakt med kundeservice behandles nødvendige brugerdata som navn, adresse, e-mailadresse og telefonnummer. I tilfælde af e-mailkorrespondance vil alt indhold blive behandlet og herefter automatisk slettet. I tilfælde af korrespondance via chatbot vil samtaler blive gemt i 6 måneder til statistisk analyse af effektivitet med formål at forbedre kvaliteten af svar.

Saphe overfører aldrig dine personoplysninger til modtagere i tredjelande, der af EU-Kommissionen betegnes som "usikre", dvs. lande uden for EU, som EU-Kommissionen ikke har truffet en tilstrækkelighedsafgørelse for.

8. Dine rettigheder som registreret

Du har som registreret hos Saphe en række rettigheder i henhold til databeskyttelsesforordningen. Ønsker du at udøve dine rettigheder, kan du sende din anmodning tilprivacy@saphe.com.

Automatiske afgørelser og profilering

I henhold til databeskyttelsesforordningens artikel 13, stk. 2, litra f, og artikel 22 oplyser vi hermed om vores brug af automatiserede afgørelser og profilering.

Hvad er profilering?
Profilering er enhver form for automatisk behandling af personoplysninger, der består i at anvende oplysninger til at vurdere bestemte personlige aspekter, herunder at analysere eller forudsige aspekter vedrørende din adfærd, præferencer eller interesser.

Profilering hos Saphe
Saphe anvender profilering i følgende sammenhænge:

1. Trafikadvarsler baseret på lokation og køremønstre:Når du bruger Saphe-appen, analyserer vi løbende din geografiske placering og køreretning for at levere relevante trafikadvarsler. Denne behandling er nødvendig for at opfylde vores aftale med dig (GDPR art. 6, stk. 1, litra b). Behandlingen medfører ikke afgørelser med retsvirkninger for dig.
2. Segmentering til markedsføring og kommunikation (Braze):Vi anvender Braze til at segmentere brugere baseret på aktivitetsniveau, abonnementstype, enhedstype og brugsfrekvens. Formålet er at sende relevante og målrettede push-beskeder, e-mails og in-app-beskeder. Denne behandling er baseret på vores legitime interesse (GDPR art. 6, stk. 1, litra f) og/eller dit samtykke.
3. Analyse af brugsmønstre til produktforbedring:Vi analyserer aggregerede og individuelle brugsmønstre (fx hvor ofte du bruger appen, hvilke funktioner du anvender, og hvornår du kører) for at forbedre vores tjenester og udvikle nye funktioner. Denne behandling er baseret på vores legitime interesse (GDPR art. 6, stk. 1, litra f).
4. Automatisk afvisning eller genforsøg af betalinger:Ved afviste abonnementsbetalinger forsøges opkrævning automatisk gentaget. Denne automatiserede proces kan i sidste ende føre til suspendering af din adgang til Tjenesterne. Behandlingen er nødvendig for at opfylde vores aftale med dig (GDPR art. 6, stk. 1, litra b).

Saphe træffer ikke afgørelser, der alene er baseret på automatisk behandling, herunder profilering, som har retsvirkning eller på lignende vis påvirker dig væsentligt, medmindre det er nødvendigt for indgåelse eller opfyldelse af en aftale, eller du har givet dit udtrykkelige samtykke hertil, jf. GDPR artikel 22, stk. 2.

9. Ændring af denne politik

Saphe arbejder løbende på at forbedre og udvikle sine produkter, hvilket medfører behov for løbende at tilpasse denne erklæring om beskyttelse af personlige oplysninger.

Hvis Saphe foretager større ændringer, der kan påvirke dit privatliv eller rettigheder, får du besked i Saphe Link app'en eller via e-mail.